Política de Entrega
Esta Política de Entrega explica como Simple Day separa, envia e entrega os pedidos feitos em simpleday.com.br.
O prazo e o valor do frete são calculados pelo CEP de destino e apresentados antes da conclusão da compra, em atenção ao seu direito à informação adequada e clara (Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990, art. 6º, III).
1. Prazo de entrega e quando ele começa a contar
O prazo total estimado é calculado pelo seu CEP e exibido no carrinho e na finalização do pedido, e soma o prazo de separação e postagem com o prazo de transporte, que depende da modalidade e do CEP de destino.
Vale o prazo exibido na finalização do pedido, e dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
O prazo é estipulado antes da compra e não fica a critério exclusivo da loja, como determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 39, XII.
A contagem começa na confirmação do pagamento — no cartão, pela autorização da operadora; no Pix, logo após a transação — e o pedido confirmado fora do expediente entra na fila no primeiro dia útil seguinte.
2. Modalidades de envio, frete e regiões atendidas
As modalidades de envio disponíveis para o seu CEP aparecem no carrinho e na finalização do pedido, e você escolhe a sua antes de pagar; se nenhuma aparecer, é porque a loja ainda não atende àquela região.
Se a retirada estiver entre as modalidades acima, o local, o horário, o prazo de guarda e o documento necessário para retirar são informados no carrinho e no e-mail de confirmação do pedido.
O frete considera o CEP, o peso, as dimensões e a cubagem dos itens e a modalidade, e aparece discriminado antes da conclusão da compra, separado do preço dos produtos, como exige o Decreto 7.962/2013, art. 2º, IV; nada é cobrado a mais no ato da entrega.
Em área de risco, de difícil acesso ou sem entrega domiciliar, o transportador pode redefinir o prazo e deixar o pedido para retirada na unidade indicada no rastreio.
3. Rastreamento, nota fiscal e entregas parciais
Depois da postagem, o código de rastreamento é enviado para o e-mail informado na compra; a primeira movimentação pode demorar alguns dias a aparecer, e o rastreio é alimentado pelo transportador.
Toda remessa segue acompanhada da nota fiscal eletrônica, como exige a legislação fiscal para o transporte de mercadorias.
A nota é emitida em nome de quem comprou e fica disponível pelos canais de atendimento; peça a segunda via se precisar dela para uma troca ou devolução.
Um pedido com mais de um item pode ser enviado em remessas separadas, cada uma com o seu rastreamento e a sua data, sem nova cobrança de frete.
4. Recebimento do pedido
A entrega é feita no endereço informado no pedido e pode ser recebida por outra pessoa que esteja no local, como familiar, vizinho ou porteiro; não é possível agendar data ou horário, porque a rota é definida pelo transportador.
Sem ninguém para receber, o transportador faz novas tentativas e, esgotadas, o pedido fica para retirada em unidade próxima ou retorna à loja.
Confira endereço, CEP e complemento antes de concluir a compra: depois do faturamento nem o endereço nem a modalidade podem ser alterados, porque a nota fiscal e a etiqueta já saíram com esses dados.
Quando o pedido retorna, a loja procura você pelos canais oficiais para combinar o reenvio, que pode gerar novo frete informado antes da cobrança, ou a devolução do valor pago.
Ao receber, confira a embalagem, o lacre e a etiqueta; havendo violação, avaria ou divergência, recuse a entrega no ato e avise a loja com o número do pedido e fotos, que é o que abre a apuração junto ao transportador.
5. Atraso na entrega
Se o prazo informado na compra terminar sem a entrega, o pedido está atrasado, e a escolha do que fazer é sua.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 35, dá a você três alternativas diante do descumprimento da oferta: exigir a entrega nos termos anunciados, aceitar outro produto ou prestação equivalente, ou desistir do pedido com a devolução da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.
O prazo anunciado vincula a loja, porque a oferta obriga quem a veicula (Lei 8.078/1990, art. 30), e a devolução de valores é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
6. Extravio, avaria e entrega não reconhecida
Se o rastreamento indicar entrega que você não recebeu, ou se a encomenda se extraviar, avise a loja assim que perceber: ela abre a apuração junto ao transportador e retorna com o resultado.
O transportador é contratado pela loja, e é a loja quem responde a você pela entrega do pedido (Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990, art. 34); havendo mais de um responsável pelo dano, todos respondem (art. 25, § 1º).
7. Arrependimento e cancelamento
Em compra pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 49.
Nesse caso a loja comunica imediatamente a instituição financeira ou a administradora do cartão para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada, como determina o art. 5º, § 3º, do Decreto 7.962/2013, e os valores pagos são devolvidos de imediato e monetariamente atualizados (CDC, art. 49, parágrafo único).
Se o pedido já estiver em rota final, recuse a entrega no ato.
Cancelamento antes de o pedido chegar, troca e devolução por outros motivos seguem a Política de Trocas e Devoluções desta loja, que trata do prazo de 7 dias corridos e do passo a passo da solicitação.
8. Canal de atendimento
Dúvidas sobre prazo, frete, rastreamento e qualquer ocorrência na entrega são tratadas pelos canais oficiais da loja: e-mail contato@simpleday.com.br, telefone e WhatsApp (31) 98214-5919 e a área de atendimento em simpleday.com.br; informe o número do pedido.
A loja mantém serviço de atendimento eletrônico para informação, dúvida, reclamação, suspensão e cancelamento, e confirma o recebimento das demandas pelo mesmo meio em que elas chegam, conforme o Decreto 7.962/2013, art. 4º, V e VI.
Última atualização: 07/10/2026. Regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Decreto 7.962/2013, esta política vale a partir da publicação em simpleday.com.br e pode ser revisada; aplica-se a versão publicada no momento da compra.